Q1：什么是碳普惠?
A1：碳普惠是一种正向的激励机制，鼓励个人、企事业单位、社会团体、机关和其他社会组织等各主体自愿践行绿色低碳的生活生产方式。日常生活中的绿色低碳行为会基于本市公布的碳普惠方法学进行量化并赋予其一定价值，综合运用商业激励、政策支持、市场交易等方式助力减排行为价值实现。
Q2：低碳行为的价值如何实现?
A2：开通个人碳账户，授权减排场景，即可记录生活中低碳行为的减排量，减排量转换为碳积分后，用于兑换虚拟权益及实物商品。
Q3：如何开通碳普惠个人碳账户?
A3：在手机应用商城中下载“随申办市民云”APP，或者通过“支付宝”“微信”APP的“随申办”小程序端口进入随申办。进入“随申办”后，在搜索栏中搜索“碳普惠”进入碳普惠专区，即可轻松开通个人碳普惠账户。
Q4：哪些低碳行为可以计算减排量?
A4：开通碳普惠个人碳账户后，您在地面公交、轨道交通、互联网租赁自行车、纯电动乘用车四类减排场景践行绿色出行低碳行为，可以计算并获得相应的碳普惠减排量。
Q5：场景授权失败了怎么办?
A5：地面公交、轨道交通场景：在授权上海交通卡地面公交、轨道交通场景前，需要先开通上海公共交通乘车码、绑定NFC手机虚拟卡或Metro大都会乘车码，且开通乘车码所使用的身份信息需与开通碳账户的身份信息保持一致。您可以在上海交通卡APP、支付宝-出行、微信“乘车码”小程序（上海）、云闪付乘车码（上海）、数字人民币APP乘车码（上海）等渠道开通上海公共交通乘车码，在上海交通卡APP绑定NFC手机虚拟卡，在Metro大都会APP端开通Metro大都会乘车码。如果您确认已经开通了相关乘车码却仍然授权失败，可能是您的手机号信息不匹配，您可以在授权场景时将手机号改为开通乘车码时的手机号即可。如仍有疑问，“上海交通卡”场景可拨打962319（服务时间：全天24小时）客服咨询，“Metro大都会（APP端乘车码）”场景可拨打4006520628（服务时间：8:30—21:00）客服咨询。
互联网租赁自行车场景：在授权互联网租赁自行车场景前，需要先通过滴滴出行APP开通滴滴青桔骑行账号，且开通滴滴青桔骑行的身份信息需与开通碳普惠账户的身份信息保持一致。如果您确认已经开通了青桔账号却仍然授权失败，可能是您的手机号信息不匹配，您可以在授权场景时将手机号改为开通乘车码时的手机号即可。如仍有疑问可拨打400000099（服务时间：全天24小时）客服咨询。
纯电动乘用车场景：在授权纯电动乘用车场景前，需保证您名下有纯电动乘用车（可外接充电式混合动力汽车除外）。如仍有疑问可以拨打4008053060（服务时间：工作日9:00-17:00）咨询对应车辆授权问题。
Q6：碳普惠碳减排量如何计算?
A6：根据上海市生态环境局发布的地面公交、轨道交通、互联网租赁自行车、纯电动乘用车4个碳普惠方法学进行计算。其中，每搭乘一次地面公交可以减少422克二氧化碳排放；每乘坐一公里地铁能减少97克二氧化碳排放；每骑行一公里能减少98克二氧化碳排放；驾驶纯电动乘用车出行，每行驶一公里可以减少28-85克二氧化碳排放。
Q7：授权场景后，可以通过哪些渠道出行记录低碳行为?
A7：地面公交场景：使用公交卡乘车码（包括上海交通卡乘车码、支付宝出行-上海公共交通乘车码、微信“乘车码”小程序（上海）、云闪付乘车码（上海）、数字人民币APP乘车码（上海））或者绑定NFC手机虚拟卡乘坐地面公交，在扣款成功后的2-7个自然日内碳减排量将自动签发至您的个人碳账户，碳减排量签发情况可在“碳普惠服务”栏中“减排量查询”查询。如果您在7个自然日后仍然未收到碳减排量，“上海交通卡”场景可拨打962319（服务时间：全天24小时）。
轨道交通场景：使用公交卡乘车码（包括上海交通卡乘车码、支付宝出行-上海公共交通乘车码、微信“乘车码”小程序（上海）、云闪付乘车码（上海）、数字人民币APP乘车码（上海））或者绑定NFC手机虚拟卡乘坐轨道交通，在扣款成功后的2-7个自然日内碳减排量将自动签发至您的个人碳账户。使用Metro大都会APP端内乘车码乘坐轨道交通，在扣款成功后的2个自然日内碳减排量将自动签发至您的个人碳账户。碳减排量签发情况可在“碳普惠服务”栏中“减排量查询”查询。如果您在7个自然日后仍然未收到碳减排量，“上海交通卡”场景可拨打962319（服务时间：全天24小时），“Metro大都会（APP端乘车码）”场景可拨打4006520628（服务时间：8:30—21:00），查询对应行程信息的碳减排量签发情况。
互联网租赁自行车场景：使用滴滴出行APP、支付宝-滴滴出行小程序、微信-滴滴出行小程序中“青桔骑行”扫码骑行，在扣款成功后的1-3个自然日内获得碳减排量，碳减排量签发情况可在“碳普惠服务”栏中“减排量查询”查询。如果您在3个自然日后仍然未收到碳减排量，可拨打该场景咨询电话400000099（服务时间：全天24小时）咨询。
纯电动乘用车：在碳普惠平台完成绑定车辆后，可根据纯电动乘用车行驶里程获得相应的碳减排量。授权此场景成功后，将于每年1月、4月、7月、10月的20日前，自动签发上一自然季度行驶产生的碳减排量至您的碳账户，碳减排量签发情况可在“碳普惠服务”栏中“减排量查询”查询。上一自然季度在上海市行政区域内行驶里程数在5000公里以内（含5000公里），并且车辆在上一自然季度内没有发生车辆交易、车辆注销等车辆所有权变更的，将按时签发减排量。如您符合要求但未收到减排量，可以拨打该场景咨询电话4008053060（服务时间：工作日9:00-17:00）咨询，查询对应车辆的碳减排量签发情况。
Q8：单程票或实体交通卡能记录碳减排量吗?
A8：由于单程票或实体交通卡为非记名卡，目前暂不能记录碳减排量。
Q9：当我参与上海碳普惠时，个人隐私数据会不会泄露?
A9：上海碳普惠依托上海市身份基础链实现可控匿名分布式数字身份，实现碳普惠体系隐私保护，减排量核算依托隐私计算服务，通过数据“可用不可见”，保护个人隐私数据，同时保障碳普惠数据安全性和准确性。
Q10：不想授权场景了可以解除授权吗，如何操作?
A10：可以点击减排场景授权页面右上角“...”进入“信息授权”页面，点击选择想取消授权的场景“解除授权”。
Q11：I类II类减排量有什么区别?
A11：I类II类减排量的区别主要体现在签发依据。I类减排量根据上海碳普惠发布的I类方法学产生，例如地面公交、轨道交通、互联网租赁自行车等场景；同理II类减排量根据II类方法学产生，例如纯电动乘用车等场景。I类减排量兑换成I类积分，II类减排量兑换成II类积分。根据碳积分商城中不同的标价，兑换不同的权益商品。注意兑换后的碳积分只能用于碳普惠碳积分商城商品或权益兑换，无法重新转回减排量。
Q12：碳账户中的减排量怎么兑换积分?
A12：1g减排量可以兑换为1个碳积分，可以在“碳普惠服务”栏中“减排量兑换碳积分”中进行兑换，兑换后可以在碳积分商城兑换心仪的商品。碳积分商城提供多种权益，包括：数字人民币红包、视听平台会员、各类优惠券、IP周边产品、其他权益等（具体权益以碳积分商城实际显示为准）。
Q13：减排量兑换成积分后还可以换回减排量吗?
A13：兑换一旦确认则无法撤销。
Q14：如何查询我的减排量和碳积分?
A14：碳普惠专区主页面“碳账户”“碳积分”卡片直接查看减排量和碳积分。如需查看明细，可点击“碳账户”右边的箭头按钮，进入“碳普惠服务”栏，点击“减排量查询”查看减排量签发及兑换情况，点击“碳积分查询”查看积分兑换和消费情况。
Q15：碳积分抵扣方式是怎么样的?
A15：您在权益兑换时，系统将优先消耗旧碳积分。例如：您账户中的可用碳积分由今年11月份和今年12月份的共同累积而成，则系统将优先消耗今年11月份的碳积分。
Q16：碳积分兑换商品时有什么注意事项?
A16：在兑换时，请务必仔细阅读兑换规则，不同商品的兑换规则有所差异。兑换一旦确认则无法撤销。
Q17：碳积分是否可以转让或赠送?
A17:碳积分仅可在碳积分商城使用，不能转让或赠送。
Q18:碳积分的有效期是多久?到期未使用的碳积分如何处理?
A18:碳积分有效期为2年。例如：您在2024年10月1日获得某碳积分，该碳积分有效期为2026年12月31日23点59分59秒。到期未使用的碳积分系统会自动注销，您无法再使用，但会将其记录至个人碳账户的历史积分中。
Q19:哪些情况会导致无法兑换权益?
A19:常见的原因有以下几种：（1）在商家平台完成注册的手机号与随申办注册的手机号不一致，身份识别无法匹配；（2）部分商家平台提供的权益需事先开通该商家平台的账户。您还可以查阅权益兑换细则，如有疑问可直接联系商家平台。
Q20:哪些情况会导致页面显示成功兑换，但没有收到权益?
A20:常见的原因有以下几种：（1）部分权益通过短信发送，请检查您的手机设置是否屏蔽了短信；（2）部分权益需在第三方平台领取，如：数字人民币红包需下载数字人民币APP，并添加对应的银行钱包，完成兑换后即可发放至“消费红包”，具体兑换及使用方案请查看各商家平台兑换页面的活动细则或说明；（3）可能因商家平台物流等原因造成延迟，您可联系商家平台查询。
Q21:如果有问题如何反馈?
A21:如有疑问或有需要反馈的问题您可以通过以下方式联系我们：
上海碳普惠专区咨询热线：021-24011544（服务时间：工作日9:00-11:30，13:00-16:30）
市民意见反馈邮箱：SHCERSHCI@163.com
减排场景授权及减排量签发问题请咨询：
上海交通卡（上海交通卡乘车码和NFC手机虚拟卡）：962319（服务时间：全天24小时）
Metro大都会（APP端乘车码）场景：4006520628（服务时间：8:30-21:00）
青桔骑行：400000099（服务时间：全天24小时）
纯电动乘用车：4008053060（服务时间：工作日9:00-17:00）
碳积分商城有关问题请咨询：
太平洋产险碳积分商城：95500（服务时间：全天24小时）
支付宝碳积分商城：95188（服务时间8:00-24:00）
交通银行碳积分商城：95559（服务时间：全天24小时）
建设银行碳积分商城：95533（服务时间：全天24小时）
工商银行碳积分商城：4001117500（服务时间：8:00-22:00）
高德地图碳积分商城：4008100080（服务时间：8:00-23:00，其余时间有自助语音支持）
沪碳行碳积分商城：4006520628（服务时间：8:30-21:00）
华宝证券碳积分商城：4008209898（服务时间：交易日9:00-21:00，非交易日（周末）9:00-17:00）
来源：上海市生态环境局网站
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